Depuis des années, nous entendons dire qu’ITIL® n’est pas compatible avec certaines méthodes telles que DevOps, Agile, Design Thinking, etc… Cela n’était déjà pas le cas avec ITIL® v3. Cela l’est encore moins avec ITIL® 4, sorti en février 2019.
La co-création de valeur est au coeur d’ITIL® 4, ce qui rappelle aux concepteurs de la gestion de services que la valeur peut – et doit – être collectée au travers de cycles de rétroaction prenant en compte les retours. Si l’on considère la mise en œuvre d’ITIL® 4 de manière globale, il est possible d’utiliser des outils et des méthodes modernes pour inspirer un mode de pensée dans la gestion de service: centré sur le consommateur, tout en impliquant les utilisateurs.
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