Découvrez le livre blanc Devoteam: La Co-création avec ITIL 4

17 juin 2020

Depuis des années, nous entendons dire qu’ITIL n’est pas compatible avec certaines méthodes telles que DevOps, Agile, Design Thinking, etc… Cela  n’était déjà pas le cas avec ITIL v3. Cela l’est encore moins avec ITIL 4, sorti en février 2019.

La co-création de valeur est au coeur d’ITIL 4, ce qui rappelle aux concepteurs de la gestion de services que la valeur peut – et doit – être collectée au travers de cycles de rétroaction prenant en compte les retours. Si l’on considère la mise en œuvre d’ITIL 4 de manière globale, il est possible d’utiliser des outils et des méthodes modernes pour inspirer un mode de pensée dans la gestion de service: centré sur le consommateur, tout en impliquant les utilisateurs. 

 

 

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