Comment BPCE Assurances forme 900 collaborateurs à l’IA générative

Dans un monde où l’IA générative révolutionne les pratiques professionnelles, former ses équipes à ces nouveaux usages est un avantage compétitif. La maîtrise des outils d’IA devient une nécessité pour innover, optimiser les processus et rester pertinent sur le marché.

C’est dans cette optique que le Groupe BPCE a intégré dans son environnement de travail ‘MaIA’, une version privatisée de Chat GPT, et que Devoteam a accompagné le métier Assurances de Personnes de BPCE Assurances dans l’acculturation et la formation de ses plus de 900 collaborateurs. Ce programme visait à former les collaborateurs sur les méthodologies de prompting et les bonnes pratiques et également à identifier les cas d’usages de l’IA transverses et spécifiques métier.

Dans cet article, Nofel Goulli, Directeur Général Délégué qui supervise le domaine Technologies et les Opérations du métier Assurances de Personnes de BPCE Assurances, partage avec nous les enjeux de ce projet de transformation autour de l’IA, mené en collaboration avec les équipes de Devoteam.

Dans quel contexte avez-vous déployé des systèmes d’IA au sein de BPCE ?

L’arrivée de ChatGPT, et sa version privatisée ‘MaIA’ au sein du groupe BPCE, a rapidement soulevé deux questions essentielles pour le métier Assurances de Personnes de BPCE Assurances : comment acculturer nos collaborateurs à l’usage de l’IA générative, et comment acquérir de l’expérience dans ce domaine pour demeurer à la pointe de l’innovation dans le secteur de l’assurance ?

C’est de cette réflexion que le projet d’un déploiement sur mesure de MaIA dans notre métier a vu le jour. Nous avons réalisé qu’il ne suffisait pas de mettre l’outil à disposition ; il était crucial de créer un écosystème favorable à son adoption et à son utilisation optimale.

Notre objectif phare a été de transformer nos collaborateurs en véritables pionniers du « prompting ». Pour cela, nous avons mis en place des formations spécifiques afin de leur enseigner comment interagir efficacement avec l’outil MaIA. Parallèlement, nous avons développé une bibliothèque de prompts collaborative, une ressource dynamique qui évolue avec les contributions de nos équipes.

Cette initiative nous a permis non seulement de maîtriser l’IA générative, mais aussi de l’intégrer de manière harmonieuse et efficace dans notre quotidien, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles possibilités et à une performance amplifiée.

Quelles ont été les modalités du déploiement ?

Le déploiement au sein du Métier Assurances de Personnes du ChatGPT privatisé, MaIA, a été pensé comme un voyage progressif et structuré.

Nous avons commencé par un pilote auprès des membres du COMEX et d’un groupe d’utilisateurs avertis, qui ont servi de bêta-testeurs. Devoteam a été notre partenaire stratégique pour la mise en place de ce pilote, la formation des bêta-testeurs et l’identification des cas d’usage pertinents et diversifiés.

Lorsque nous avons recueilli des retours d’expérience significatifs, nous avons lancé un programme de déploiement à grande échelle touchant nos plus de 900 collaborateurs. Ce programme était enrichi de ressources tels qu’une bibliothèque de prompts, des modules de formation en self-service et des ateliers « Lunch and Learn ». Nous avons également formé des relais dans chaque direction, chargés de sensibiliser et d’accompagner leurs collègues dans l’adoption des bonnes pratiques.

Quels sont les métiers concernés, et quels sont leurs cas d’usages de l’IA générative ?

MaIA ouvre de nouvelles perspectives pour toutes les directions du métier Assurances de Personnes, offrant à chacune l’opportunité d’exploiter son potentiel de manière unique et efficace.

Par exemple, nos juristes peuvent tirer parti de cette technologie pour suivre les évolutions législatives et réglementaires, identifier les clauses à risque, déceler les incohérences et assurer la conformité avec les normes en vigueur.

De même, nos collaborateurs de la Direction des Investissements peuvent l’utiliser pour analyser un vaste éventail de données, évaluant ainsi les opportunités d’investissement telles que des acquisitions, des placements privés ou des investissements dans des actifs alternatifs. Cette technologie permet également de réaliser des analyses comparatives, soutenant ainsi une prise de décision éclairée.

MaIA s’impose également comme un outil puissant pour reformuler des emails, structurer des communications, élaborer des plans de travail et concevoir des stratégies d’idéation innovantes, renforçant notre efficacité et notre clarté.

Cette approche ciblée et orientée vers les résultats nous permet de maximiser les bénéfices de l’IA générative dans l’ensemble des fonctions de notre organisation, propulsant ainsi notre performance vers de nouveaux sommets.

Comment Devoteam vous a accompagnés ?

Devoteam a été un partenaire stratégique essentiel dans notre démarche. Avec une vision claire de nos objectifs, nous avons bénéficié de l’expertise de Devoteam pour structurer et déployer notre initiative d’acculturation. Leur maîtrise des frameworks de prompting, tels que APE, ACTIF et CARE, a été un atout majeur, nous fournissant un aperçu précieux de l’IA générative qui s’est avéré extrêmement utile.

Les collaborateurs de Devoteam ont également joué un rôle clé dans la création de notre bibliothèque de prompting, une initiative que nous avons envisagée dès le lancement du projet, malgré sa nouveauté. Leur engagement face à un domaine en perpétuelle évolution a été particulièrement apprécié.

Ensemble, nous avons également exploré les limites de l’outil et anticipé ses futures évolutions. Grâce aux retours des différentes directions métier, nous avons pu affiner nos cas d’usage et identifier les besoins d’évolution, garantissant ainsi un déploiement solide, orienté vers l’avenir et propice à l’innovation.

Quels sont les challenges de l’adoption ?

L’intégration de nouvelles technologies, comme l’IA générative, s’accompagne de défis audacieux que nous devons relever avec une approche pragmatique. Pour ce qui concerne notre ChatGPT privatisé, MaIA, il est essentiel que nos collaborateurs puissent s’approprier l’outil et développer des réflexes d’utilisation. Pour encourager cette adoption, il est primordial de renforcer et de répéter nos messages autour de cette technologie.

Le véritable frein à l’adoption ne réside pas dans la technologie elle-même, mais dans l’absence d’un accompagnement adéquat lorsque l’outil est simplement mis à disposition. Nous nous engageons donc à suivre de près l’évolution des usages de MaIA, en analysant leur rythme et leur profondeur, tout en identifiant les différentes typologies d’utilisation au sein de nos équipes. Cette approche proactive nous permettra de transformer les défis en opportunités et d’optimiser nos performances de manière significative.

Quelle a été la plus-value de l’accompagnement de Devoteam ?

Au-delà de l’expertise technique, ce que nous recherchons chez un partenaire, c’est sa capacité à structurer notre démarche, à rythmer notre avancement et à apporter une réelle valeur ajoutée sur le fond. Mais ce qui a véritablement fait la différence, c’est l’engagement des équipes de Devoteam, leur proximité avec nos collaborateurs et leur adaptabilité exemplaire.

Grâce à Devoteam, nous avons bénéficié d’une approche agile et flexible. Ils ont su structurer notre démarche tout en maintenant un lien étroit avec nos équipes, ce qui a favorisé une réactivité et une adaptation continues.

Lors de la mise en œuvre de notre plan de déploiement, ils ont pris en compte nos retours pour nous aider ajuster le déploiement en conséquence. Cette capacité à évoluer et à s’adapter rapidement a été un atout précieux, nous permettant de transformer nos ambitions en réalisations concrètes et couronnées de succès.