Agenda
Mardi 28 Septembre | 16h-17h | Salle atelier 4
Comment améliorer l’expérience client grâce à la digitalisation ? Le cas Iagona
Pascal Hermandesse, président de Iagona, spécialiste des bornes interactives et de l’affichage dynamique, viendra présenter son retour d’expérience sur la mise en place de la plateforme ServiceNow par Devoteam. Une véritable mise en perspective de l’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle, grâce à la mise en place de workflows pour les services de maintenance et interventions sur site.
Intervenants :
- Benoit Fremaux – VP Retail et CPG | Devoteam
- Olivier Matge – Sales Director Large Entreprise | ServiceNow
- Jean Marc Chevereau – ServiceNow Practice Group Director | Devoteam
- Pascal Hermandesse – Président | Iagona
Mercredi 29 Septembre | 11h-12h | Salle atelier 7
Expérience client omnicanal et temps réel : le nouvel atout fidélité pour vos clients
Carrefour, La Redoute, Sephora, Marjane… : découvrez comment les leaders du retail mettent en place des outils adaptés aux attentes des consommateurs. Habitués à l’omnicanalité et la personnalisation, les clients exigent une excellence de service en échange de leur fidélité.
Intervenants :
- Dany Soubra – Sales Director | Maxxing
- Talal Hakam – Senior Principal – Practice Manager Retail, CPG et Luxe | Devoteam
Jeudi 30 Septembre | 15h-16h | Salle atelier 4
Optimisez l’expérience client en créant une plateforme d’échange pour vos écosystèmes
Rejoignez-nous pour une session d’échange interactive autour de l’amélioration de l’expérience client omnicanal grâce aux nouvelles technologies d’échange de la donnée. Nous y aborderons en particulier les apports de la plateforme Anypoint de MuleSoft pour augmenter l’efficacité des systèmes d’information.
Intervenants :
- Salvatore Pecoraro – Regional Vice President of Sales | Mulesoft
- Sebastien Bergougnoux – CEO at Devoteam nexDigital | Devoteam
