Devoteam a accompagné l’une des plus importantes institutions financières d’Afrique du Nord dans l’élaboration d’un plan directeur de télécommunications. Forte de l’expérience et de l’expertise de ses équipes très motivées, d’une infrastructure informatique à la pointe de la technologie et d’une forte présence sur le marché local, la banque, et ses plus de 3000 employés, offre à ses clients institutionnels, entreprises et particuliers une gamme étendue et innovante de produits et services pour leurs activités sur le territoire national et dans le monde.
Les enjeux
Dans un contexte de crise marqué par les printemps arabes et une infrastructure réseau et téléphonie vieillissante, la banque a demandé à Devoteam de l’accompagner dans la conception d’un plan directeur de son système de télécommunications tant sur le plan technique qu’organisationnel. L’un des enjeux majeurs était de faire collaborer les différentes entités à travers des projets de communications unifiées afin d’améliorer à la fois la productivité individuelle et collective.
La solution
Devoteam a accompagné cette banque dans le cadre d’un processus de trois mois qui a abouti au déploiement d’un nouveau schéma informatique standardisé englobant toutes ces agences.
Nous avons suivi un processus rapide et efficace :
- Identification des opportunités à très court terme d’optimisation financière offertes par les communications unifiées en collaboration avec différents départements (LAN, WAN, Sécurité,…)
- Réalisation d’un catalogue de projets alignés sur les besoins de l’entreprise – business cases, analyse des risques associés, etc. – en utilisant les technologies innovantes actuelles
- Amélioration du niveau de service
- Revue de l’organisation existante en silos compartimentés
Tout au long d’une revue détaillée des besoins en services réseau et téléphonie, Devoteam a travaillé en étroite collaboration avec le top management et en fonction de leur vision stratégique. Au cours de nombreux ateliers, Devoteam a structuré le plan directeur en alignant les exigences de la direction et en définissant les critères de sélection de la solution attendue. En parallèle de ces axes de travail, Devoteam a pris en compte leur problématique organisationnelle, les évolutions techniques souhaitées par le client et à mettre en œuvre, et enfin, leur volonté de se développer à moyen terme sur la scène internationale.
Les bénéfices clients
À la suite des ateliers et du processus de négociation, Devoteam et sont client ont défini ensemble une feuille de route stratégique sur trois ans. Parmi les avantages réalisables à court terme, nous pouvons citer l’augmentation de la productivité grâce à l’accès permanent des collaborateurs en déplacement à l’information, ainsi que la réduction des coûts de communication, de déplacement et d’exploitation.
