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SODEXO : Des possibilités illimités grâce à un nouveau CRM

Le témoignage de Bruno Vanhaelst, Chief Marketing Officer de Sodexo : découvrez comment Sodexo a fait appel à Devoteam et Salesforce pour gagner en efficacité commerciale, grâce à la mise en place d’un nouveau CRM en seulement neuf mois.

En bref

1

Une croissance accélérée avec une approche plus ciblée de leur marché

2

Une efficacité opérationnelle optimisée grâce au meilleur CRM de Sales Cloud

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Un nouveau CRM intégré en à peine 9 mois pour plus de 3 000 utilisateurs répartis dans 65 pays, et des données fiables à 71 %, garantissant un progrès considérable

Les enjeux

Avec plus de 420 000 employés répartis dans le monde entier, Sodexo est présent dans 65 pays. Le système CRM existant était peu efficace, avec seulement 50 % des utilisateurs se connectant moins d’une fois par mois. En outre, les données liées aux prospects et aux clients n’étaient pas sauvegardées.

Sodexo a donc fait appel à nous pour gagner en efficacité commerciale sur une période de neuf mois. La solution que nos équipes ont proposée consistait en l’implémentation d’un nouveau CRM, reposant sur les mêmes fonctionnalités que le système existant, mais permettant d’optimiser les processus commerciaux.

La solution

Grâce à notre expérience approfondie de ces problématiques, nous avons tout de suite su identifier les obstacles et surtout, rationaliser ce projet complexe en très peu de temps.    

En l’espace de neuf mois à peine, le nouveau CRM Salesforce était opérationnel dans quasiment 65 pays, atteignant et embarquant plus de 3 000 utilisateurs.

Grâce à des outils tels que l’intelligence artificielle, les utilisateurs ont interagi au travers d’une expérience ludique reposant sur le jeu, permettant en parallèle aux managers de suivre les indicateurs de performance et de détecter les points critiques. Désormais, le nouveau CRM dispose d’un ensemble de données exactes et fiables à 71 %, ce qui permet aux milliers d’utilisateurs dans le monde de relancer collectivement la croissance.

Les valeurs très fortes de l’entreprise, fondées sur l’humain et sur l’amélioration continue de la qualité de vie des collaborateurs de ses clients, ont eu un impact crucial sur le projet. Pareillement, Devoteam a aussi su placer les besoins de Sodexo au cœur de son accompagnement, en challengeant les approches initiales au besoin ou en réorientant le projet rapidement quand nécessaire, afin d’obtenir les meilleurs résultats.

Un résultat positif instantané

L’intégration d’un nouveau CRM en seulement neuf mois

La mise en place d’une stratégie de tests fonctionnels et de migration des données

L’amélioration de l’expérience utilisateur et de l’efficacité opérationnelle

J’ai déjà mené des dizaines de projets CRM dans ma carrière, mais celui-ci est clairement celui dont je suis le plus fier !