Notre canevas d’aide à la découverte et la décision
Le Repository est un sujet d’actualité pour les designers et researchers désireux de mieux diffuser les données utilisateurs et les rendre actionnables. Toutefois, comment démarrer un tel sujet au sein de votre organisation ? Quels sujets adresser en premier ? N’est-ce pas juste un outil après tout ?
Durant la 19ème édition de l’UX Masterclass organisée par Devoteam en octobre dernier, des professionnels du design et de l’expérience client se sont rencontrés autour de l’atelier “How to kick start a Repository”. Ce fut l’occasion pour les participant.e.s d’échanger sur les leviers pour adresser la gestion de la connaissance utilisateur au sein de leur organisation.
Mais également de leur offrir en avant-première un canevas d’aide à la décision, dorénavant disponible pour tout le monde dans cet article.
Un peu de théorie…
Pour partir sur de bonnes bases, il convient de préciser à quoi correspond (ou non) le Repository.
C’EST :
- Un enjeu de Knowledge Management (gestion de la connaissance), appliqué à aux métiers du Design et de l’Expérience Client
- Un catalyseur de collaboration, à l’échelle d’une équipe ou d’une organisation. Tout dépend des objectifs que vous souhaitez atteindre
- Un produit B2E, les utilisateurs finaux sont vos collègues. Gérer le changement induit sera aussi crucial que de construire le produit lui-même
- Un allié de choix pour prendre des décisions informées dans la construction de vos propres produits et services digitaux
CE N’EST PAS :
- Une solution miracle : partez du besoin ou painpoint à résoudre.
- Un projet unique : le Repository va évoluer, subir des échecs, s’améliorer… c’est la vie de tout produit digital.
- L’Atomic Research. Le Repository est une solution tandis que l’Atomic Research est une méthode. Ils sont liés, mais l’un peut exister sans l’autre.
- Juste un n-ième outil : à travers le Repository, vous allez devoir vous soucier de vos collègues et de votre organisation.
| Nous avons créé un canevas qui recense toutes les bonnes questions à se poser, afin de vous aider à mieux définir les besoins auxquels répondre. S’agissant potentiellement d’un nouveau sujet au sein de votre organisation, il est parfois difficile de prendre de la hauteur et de savoir par quoi commencer. Ayant travaillé à de nombreuses reprises sur ce sujet dans des contextes différents, nous avons voulu synthétiser les sujets les plus importants et ainsi éviter des oublis majeurs |
The Repository Explore Canvas designed by Devoteam Digital Impulse & Creative Tech
A quel moment utiliser ce canevas ?
- Dès le début ! Lorsque vous démarrez votre phase de réflexion (divergence) et que vous avez besoin d’analyser le point de vue de chacun que vous n’êtes pas encore arrêté sur une solution.
- Utilisez-le lors de vos entretiens et observations pour poser les bonnes questions
Les questions sont regroupées autour de 6 thèmes ordonnés pour favoriser une réflexion progressive
1- La cible
Avant toute chose, vous devez identifier et comprendre les rôles et les attentes de chacun dans votre projet : qui est concerné, quelles sont leurs attentes vis-à-vis de la diffusion et de l’exploitation de la connaissance utilisateur
2- Votre organisation
La solution que vous proposerez dépendra de la maturité de votre organisation en termes de gestion de la connaissance utilisateur. Aussi avez-vous besoin d’évaluer et de comprendre comment vous vous positionnez sur l’échelle du Design et de la Research. La connaissance utilisateur fait-elle partie intégrante de vos processus de décision ou ne sollicitez-vous vos utilisateurs que ponctuellement ?
Le projet n’existera pas par ailleurs sans sponsor : identifiez-le ! C’est lui qui va vous ouvrir les portes, vous appuyer dans votre démarche.
Il ne perdurera pas non plus sans un owner chargé de le déployer et de le faire vivre, ni sans un buyer qui achètera la solution et vous appuiera dans votre démarche.
3- Les flux de connaissance utilisateur
La donnée peut être stockée sous différentes formes (type, format, granularité, lieu de stockage, niveaux d’accès, …).
Pour son utilisation, il existe des processus plus ou moins bien appliqués et généralisés., Les outils soulèvent régulièrement des enjeux de sécurité, de budget et de possession (voire de rétention d’information).
Tous ces points peuvent constituer un ensemble homogène ou très hétérogène. Or un des aspects centraux du Repository est la standardisation des données et des pratiques pour un meilleur accès à la connaissance.
4- La proposition de valeur
C’est une étape nécessaire pour pitcher votre projet en interne : quelle valeur allez-vous apporter qui justifierait l’adhésion à votre projet
5- Les objectifs
La réussite d’un produit digital tient plus dans l’atteinte d’un impact positif que dans la livraison d’un outil digital. Définissez les objectifs à atteindre et ses critères de succès. Le Repository étant un sujet organisationnel, assurez-vous que ses objectifs soient alignés avec la direction que prend votre organisation.
6- La vision
Ici, vous résumez finalement de façon inspirante l’ambition portée. C’est une synthèse de votre contexte, de vos motivations et des impacts positifs recherchés.
Conclusion
Le Repository est bien plus qu’un outil : c’est un enjeu de gestion de la connaissance et du changement à l’échelle.
Cette connaissance utilisateur agit comme le sang au sein de votre corps : elle transite au sein de l’organisation afin de la nourrir et la faire grandir de manière holistique. Un sang de qualité est synonyme d’apport essentiel au développement et à la bonne santé du corps humain. Une bonne circulation sanguine permet de le diffuser à travers tous les organes et veines.
Retenez enfin que la gestion de cette connaissance utilisateur est conduite par une bonne stratégie produit : commencez petit, créez des habitudes auprès de vos collègues, mesurez l’impact de vos actions. Itérez.
Lien vers le canevas
