L’ambition de cette publication
L’arrivée sur le marché de solutions d’IA génératives (IAG) grand public marque un tournant comparable à la révolution numérique que nous avons vécue au début du XXIème siècle.
Nous observons une course effrénée à l’armement de la part de la Big Tech (Google, Amazon, Apple, Meta et Microsoft), mais les entreprises qui ne sont pas nativement “Tech” cherchent tout autant à se doter de ces outils pour ne pas se voir dépassées par les nouvelles attentes de leurs clients, et in fine perdre des parts de marché.
Dans ce nouveau “far-tech”, Devoteam, en tant que spécialiste Digital Native, guide ses clients pour tirer avantage de ces technologies au travers de cas d’usages adaptés à leurs business et relation client.
Le périmètre adressé par la publication
Dans cette publication, nous avons fait le choix d’adresser exclusivement les IAG dans le cadre des interactions client.
Pourquoi ? Parce qu’au-delà du potentiel transformatif évident de cette technologie pour votre entreprise, le phénomène, comme pour les smartphone, trouve son adoption auprès du grand public, vos clients, avec qui vous avez l’impérieuse nécessité de vous aligner
et de répondre à leurs attentes.
D’ailleurs, les organisations qui adopteront les IAG de manière impactante, innovante, efficace et éthique, afin de répondre aux nouvelles attentes des clients que nous détaillerons par la suite, bénéficieront d’avantages compétitifs concurrentiels significatifs pour améliorer leur relation client et ainsi améliorer leur performance.
Notre objectif est de vous aider à réussir le virage incontournable de l’intégration et de l’adoption de cette technologie fulgurante. Pour cela, nous vous partageons dans ce document des éléments de compréhension du phénomène en jeu, des recommandations et illustrations, pour vous aider à développer vos propres convictions et passer à l’action sans plus tarder.
